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问题13-14页

当然，这是一个非常核 心且重要的问题。定义问题，是解决问题的第一步，也是最关键的一步。如果问题定义错了，后续的所有努力都可能白费，甚至适得其反。
定义问题的过程，本质上是一个将模糊的“不满”或“困扰”转化为清晰、具体、可操作的问题陈述的过程。
以下是定义问题的几大核 心原则和方法：
定义问题的四大核 心原则
这四大原则是确bao问题被准确定义的基石。
1. 精准性原则
核 心： 问题必须被明确、清晰地表述，避免模糊和歧义。
为什么重要： 模糊的问题会导致解决方案发散、资源浪费。一个精准的问题就像射击的靶心，能让所有努力集中到一点。
如何做：
使用具体语言： 避免使用“不好”、“有点慢”、“用户体验差”等模糊词汇。
量化指标： 尽可能用数据来描述问题。
模糊： “网站打开速度太慢。”
精准： “网站首页在北美地区，90分位加载时间超过5秒，导致跳出率增加了15%。”
5W1H法： 通过回答 Who， What， Where， When， Why， How 来细化问题。