突然发现，从2009年至今，平均每半年就有一次比较麻烦的投诉，但每次都不是本意。
其中涉及到宿舍电表如流水般哗哗流动的学校后勤，一卡通设置有误相互推脱的学校，怎么修都修不好的手机，绕路的出租车，营业厅充值失败相互推脱的移动，送货不知道送到哪里去的某网站，每次投诉少则三日多则数月，想想那次不是一场脑力、体力、物力之累。
至于为什么要头也不回的投诉，其实很简单，投诉方相互的推脱，没有效率的解决问题的方式。这些麻烦的投诉，哪一次不是涉及到邮件，所在地电话，全国客服电话。哪一次不是直到总部或是高一级涉足才可快速高效率的解决。哪一次不是历经对方的态度由强硬变为客气的过程。为什么总要把简单的事情复杂化，为什么总要大费一番周折才可达到解决问题的效果。顾客其实都是怕麻烦的吧，最先找的也肯定是与其有直接关联的相关方，如果这时就可以将问题很好的处理，会节省多少人力，物力，财力，也会为其赢得好的口碑与评价。可是，事情却总不是这样，口头的承诺总是无法实现，追问的结果仍是无限的后延。
所以说，投诉这件事，完全是被逼出来的，也完全是碰触到了自己的底线！而投诉的事情也几乎都与服务业有关。如果，客服人员除了态度好些，处理问题的时候效率能高些，很多不必要的麻烦便可排除。毕竟，投诉是件耗时耗力的事情，没人愿意折腾自己。毕竟以投诉来处理问题的补救措施再好也比不上事前的预防措施。毕竟维护一个老客户比开发一个新客户的成本会低70%。
