澄清关键信息(确bao准确): ii.L]#3y
时间: 问题何时发生?持续多久?关键的时间点是什么? W-QBC-
3
地点/范围: 问题发生的具体位置或环节?(如:哪个部门、哪个系统模块、哪个流程步骤?) a cSm+t
人物: 谁遇到了问题?谁可能受到影响?谁需要了解这个问题? nPW?DbH +
程度/规模: 问题的严重程度如何?影响范围有多大?(量化指标很重要) t Z_ni}
背景/约束: 描述问题发生的背景环境、相关限制条件(如预算、时间、政策、技术限制等)。 |NbF3 fD
清晰表述(最终输出): sg.8Sd"]7
将以上分析整合成一段或几段清晰、简洁、客观的描述。 "funFvY
结构建议: m#D+Yh/y{n
背景(可选但推荐): 简述问题发生的上下文。 8$|<`:~J
现状: 当前观察到的情况。 -`iXAyr)m
期望: 应该达到的状态或目标。 $#cZJ@;]
差距(核 心问题): 明确指出现状与期望之间的不匹配。 Y7vTseq
表现/症状: 具体可见的问题现象。 'THcO*<
(已知/可能的)影响: 问题带来的负面后果。 pT90TcI2
(已知/关键的)范围/因素: 问题发生的具体领域和she及的关键要素。 92@/8,[
(初步分析的)关键原因/障碍(可选): 如果已有初步分析,可以指出主要原因。 xm)s%"6n
语言要求: 使用具体、准确、客观的语言,避免模糊词(如“可能”、“大概”、“有点”)、情绪化表达和主观臆断。尽量量化(如延迟2周、错误率5%)。 sG/mmZHYzr
描述问题时的关键原则 P <$)v5f
客观性: 基于事实和数据,避免加入个人情绪和偏见。 },"T,t#
具体性: 使用明确的细节、例子和量化指标,避免笼统模糊。 Wz}8O]#/.
清晰性: 语言简洁明了,逻辑结构清晰,易于理解。 ndSM*Fq
相关性: 聚焦于核 心问题本身,避免引入无关信息。 U5 `h
完整性: 提供足够的关键信息(如Who, What, When, Where, Why初步分析, Impact),让听众/读者能理解问题的全貌。 SNV[KdvP*
以目标为导向: 始终围绕“现状”与“期望”的差距来展开描述。 GAZTCkB"
总结来说,描述问题的核 心就是:准确识别并清晰表达“发生了什么不好的情况”(现状)与“应该是什么样子”(期望)之间的“差距”,并说明这个差距的具体表现、影响范围和可能的根源,为后续的分析和解决奠定坚实的基础。 描述得越清晰准确,解决问题的方向就越明确,效率也越高。 COE,pb17