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问题13-14页 r4pX47H
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当然,这是一个非常核 心且重要的问题。定义问题,是解决问题的第一步,也是最关键的一步。如果问题定义错了,后续的所有努力都可能白费,甚至适得其反。 d(|q&b:
定义问题的过程,本质上是一个将模糊的“不满”或“困扰”转化为清晰、具体、可操作的问题陈述的过程。 Qo)Da}uo20
以下是定义问题的几大核 心原则和方法: q8_(P&
定义问题的四大核 心原则 &Ts!#OcB,
这四大原则是确bao问题被准确定义的基石。 v^ "qr?3V
1. 精准性原则 !m^;wkrY
核 心: 问题必须被明确、清晰地表述,避免模糊和歧义。 BBM[Fy37!}
为什么重要: 模糊的问题会导致解决方案发散、资源浪费。一个精准的问题就像射击的靶心,能让所有努力集中到一点。 <o/!M6^:
如何做: ,`JYFh M
使用具体语言: 避免使用“不好”、“有点慢”、“用户体验差”等模糊词汇。 b{qN7X~>
量化指标: 尽可能用数据来描述问题。 TG[u3Y4
模糊: “网站打开速度太慢。” SV@*[r
精准: “网站首页在北美地区,90分位加载时间超过5秒,导致跳出率增加了15%。” -'Ay(h
5W1H法: 通过回答 Who, What, Where, When, Why, How 来细化问题。 <pfl>Uf
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